Política de envíos y devoluciones

Brexit Update: ¿Afecta el Brexit a los pedidos de la UE/EEE?

No, el Brexit no afecta a ningún pedido a países de la UE, ni tendrás que cubrir ningún cargo adicional por IVA o aduanas. Para cualquier consulta o pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected], o envíenos un mensaje en nuestro chat para obtener una respuesta más inmediata.

Entrega estándar Gratuita*.

  • Reino Unido – Royal Mail Standard: Gratis* (2-3 días laborables)
  • UE/EEE – DPD/Chronopost Classic Free* (3-5 días laborables)

Entrega urgente

Norteamérica/Mundial – DHL Express £29.99 (1-3 días laborables)

Todos los pedidos realizados por

  • 12:30 PM BST se enviarán el mismo día

Otros pedidos se enviarán en 24 horas

El envío exprés gratuito no se aplica a zonas remotas . Se aplicarán cargos adicionales en estos códigos postales – Haga clic aquí para ver la lista completa.

Política de devoluciones

Actualizado el 23 de abril de 2021.

Tenemos una política de devolución de 30 días: 14 días para notificárnoslo por escrito a través de nuestra página de Contacto, chat, o enviándonos un correo electrónico a [email protected], y 15 días para asegurarnos de que nos devuelven el producto.

La forma más segura de devolverlo es mediante envío con seguimiento y guardando una copia del justificante de envío. Una vez que hayamos recibido el producto, intentaremos realizar el reembolso en menos de 5 días laborables. Asegúrese de que los artículos que devuelve no han sido abiertos ni utilizados y de que se encuentran en su embalaje original. Los artículos no deseados deben estar en perfectas condiciones, de lo contrario no podremos tramitar su devolución.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos un alto nivel de exigencia a la hora de empaquetar su pedido, pero de vez en cuando pueden producirse errores. Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de atención al cliente, haremos todo lo posible por resolver su consulta con rapidez, facilidad y con las mínimas molestias.

Revisaremos cada caso individualmente a la hora de considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información, como fotografías, para poder elegir la mejor forma de proceder. Nuestro objetivo es ofrecerle la mejor solución lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos esforzamos por evitar cualquier daño a su mercancía durante el transporte, es posible que surja algún problema. Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo dañado.

Le rogamos que no rechace la entrega, sino que acepte la mercancía y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente. De hecho, la negativa puede retrasar la devolución del paquete.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto, el chat o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Si es posible, adjunte al mensaje las fotos que tenga de los daños. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su consulta.

¿Cómo informo de un fallo en mi producto?

Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones relativas a la calidad de nuestros productos y tendremos que investigar con más detalle el fallo notificado.

Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto, el chat o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Por favor, facilite detalles de la avería y adjunte fotos a su mensaje si es posible.

¿Cómo se organiza una devolución?

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página Contáctenos, el chat o enviándonos un correo electrónico a [email protected] y un miembro de nuestro equipo organizará su devolución.

Deberá obtener un justificante de franqueo cuando nos envíe el artículo. El comprobante de envío no tiene coste alguno, pero sin él es posible que no podamos tramitar su reembolso o sustitución en el raro caso de que su artículo se pierda durante el transporte. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo.

Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue sano y salvo a nuestro almacén. Por lo tanto, asegúrese de devolvernos el artículo utilizando un servicio de mensajería que le asegure el valor de la mercancía.

Tenga en cuenta que si ha adquirido productos Sentier en una tienda o a través de otro minorista o sitio web, póngase en contacto directamente con esa tienda para informarse sobre su política de devoluciones, ya que no podemos tramitar este tipo de reembolsos.

¿Me reembolsarán los gastos de envío por devolver un artículo?

Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío de la devolución de un artículo si ésta se debe a un error nuestro, por ejemplo

– Si le enviamos un artículo equivocado

– Si el artículo está dañado o defectuoso

– Si devuelve un artículo de sustitución que no desea conservar

No reembolsaremos los gastos de envío por devoluciones de artículos no deseados o que ya no necesite. Usted deberá correr con estos gastos. Una vez más, le recomendamos que utilice un servicio de entrega que le asegure el valor de la mercancía.

No se reembolsarán los gastos de envío de las devoluciones de artículos que presenten daños o fallos cuando no se haya detectado ningún error en el proceso de comprobación. Los gastos de envío del artículo dependerán del artículo y se le comunicarán una vez finalizado el proceso de comprobación.

Próximamente / Agotado / Artículos obsoletos

Si un artículo seleccionado está temporalmente agotado en el momento de realizar el pedido, se indicará en el albarán. Nuestro objetivo es enviar los artículos próximamente en la fecha sugerida, sin embargo, en algunas ocasiones puede ser antes o después de esta fecha. El plazo de cancelación de estos artículos empieza a contar a partir del momento del pedido inicial. Los productos pendientes se entregarán en cuanto estén disponibles. En cualquier caso, se le cobrará el precio original del artículo y se le entregará tan pronto como esté disponible.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado la devolución o sustitución de algún artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolverle el asunto y le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] llamándonos al +44 (0) 2032 866 016.

*Todos los plazos de entrega y precios pueden variar y están sujetos a cambios.