Politica di spedizione e restituzione

Aggiornamento sulla Brexit: la Brexit influisce sugli ordini UE/SEE?

No, la Brexit non influisce sugli ordini destinati ai Paesi dell’UE, né dovrete sostenere spese aggiuntive per l’IVA o la dogana. Per qualsiasi altra richiesta o domanda non esitate a contattarci su [email protected], o a mandarci un messaggio sulla nostra chat per una risposta più immediata.

Consegna standard gratuita*

  • Regno Unito – Royal Mail Standard: Gratuito* (2-3 giorni lavorativi)
  • EU/EEA – DPD/Chronopost Classic Free* (3-5 giorni lavorativi)

Consegna espressa

Nord America/Mondo intero – DHL Express £29,99 (1-3 giorni lavorativi)

Tutti gli ordini effettuati da

  • 12:30 PM BST saranno spediti il giorno stesso.

Gli ordini di altri prodotti saranno spediti entro 24 ore.

La spedizione espressa gratuita non si applica alle aree remote. Per questi codici postali si applicano costi aggiuntivi – Fare clic qui per un elenco completo.

Politica di restituzione

Aggiornato il 23 aprile 2021.

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni: 14 giorni per informarci per iscritto attraverso la pagina Contatti, la chat o inviandoci un’e-mail a [email protected], e 15 giorni per assicurarsi che il prodotto ci venga restituito.

Il modo più sicuro è quello di restituire il prodotto tramite spedizione tracciata e di conservare una copia della prova di spedizione. Una volta ricevuto il prodotto, cercheremo di completare il rimborso in meno di 5 giorni lavorativi. Assicurarsi che gli articoli restituiti siano integri, non aperti e nella confezione originale. I prodotti indesiderati devono essere in condizioni perfette, altrimenti non saremo in grado di elaborare il rimborso.

Cosa devo fare se ricevo un articolo non corretto?

Abbiamo standard elevati quando si tratta di imballare il vostro ordine, tuttavia di tanto in tanto possono verificarsi degli errori. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se avete ricevuto un articolo non corretto. Nell’ambito dei nostri obiettivi di clientela, faremo del nostro meglio per risolvere la vostra richiesta con rapidità, facilità e con il minimo disagio possibile.

Esamineremo ogni caso singolarmente quando valuteremo la restituzione del prodotto; in alcuni casi, potremmo richiedere ulteriori informazioni, come ad esempio immagini, per poter scegliere la migliore linea d’azione. Il nostro obiettivo è fornire la soluzione migliore per voi nel più breve tempo possibile.

Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

Sebbene ci preoccupiamo di evitare qualsiasi danno alla merce durante il trasporto, è possibile che si verifichino alcuni problemi. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse se avete ricevuto un articolo danneggiato.

Vi chiediamo di non rifiutare la consegna, ma di accettare la merce e di contattarci immediatamente. Il rifiuto può comportare un ritardo nella restituzione del pacco.

È possibile contattarci tramite la pagina Contatti, la chat o l’indirizzo e-mail [email protected]. Se possibile, allegare al messaggio eventuali foto del danno. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e proporrà la soluzione migliore per risolvere la vostra richiesta.

Come posso segnalare un difetto del mio prodotto?

Prendiamo molto sul serio tutti i reclami relativi alla qualità dei nostri prodotti e dovremo indagare più approfonditamente sul difetto segnalato.

A tal fine, vi chiediamo di contattarci tramite la pagina Contatti, la chat o l’indirizzo e-mail [email protected]. Si prega di fornire dettagli sul guasto e di allegare immagini al messaggio, se possibile.

Come posso organizzare un reso?

Contattateci attraverso la nostra pagina Contatti, la chat o inviandoci un’e-mail a [email protected] e un membro del nostro team organizzerà la vostra restituzione.

È necessario ottenere una ricevuta di spedizione quando si invia l’articolo. La prova di spedizione non ha alcun costo, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il vostro rimborso o la vostra sostituzione nel raro caso in cui il vostro articolo venga perso durante il trasporto. Se si richiede una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, verrà effettuato un rimborso sull’account originale utilizzato per l’acquisto dell’articolo.

Qualsiasi articolo accettato e poi restituito è sotto la vostra responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino in modo sicuro. Si prega pertanto di assicurarsi di rispedire l’articolo utilizzando un servizio di consegna che assicuri il valore della merce.

Se i prodotti Sentier sono stati acquistati in negozio o tramite un altro rivenditore o sito web, si prega di contattare direttamente il negozio per informarsi sulla politica di restituzione, poiché non siamo in grado di elaborare tali rimborsi.

Mi rimborserete le spese di spedizione per la restituzione di un articolo?

Siamo più che lieti di rimborsare le spese di spedizione per la restituzione di un articolo se la restituzione è necessaria a causa di un nostro errore, tra cui

– Se vi abbiamo inviato un articolo sbagliato

– Se l’articolo è danneggiato o difettoso

– In caso di restituzione di un articolo sostitutivo che non si desidera conservare

Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli indesiderati o non più necessari. Questi costi dovranno essere coperti da voi. Anche in questo caso, si consiglia di utilizzare un servizio di consegna che assicuri il valore della merce.

Non rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione di articoli a causa di danni o difetti segnalati, qualora non sia stato riscontrato alcun errore nel processo di test. I costi di spedizione dell’articolo dipendono dall’articolo stesso e saranno comunicati al cliente dopo il completamento del processo di verifica.

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Se un articolo selezionato è temporaneamente esaurito al momento dell’ordine, ciò verrà segnalato sulla bolla di accompagnamento. Il nostro obiettivo è quello di spedire gli articoli in arrivo nella data suggerita, ma in alcune occasioni la spedizione può avvenire prima o dopo tale data. Il periodo di cancellazione per questi articoli inizia dal momento dell’ordine iniziale. I prodotti in back-order saranno consegnati non appena disponibili. In ogni caso, vi verrà addebitato il prezzo originale dell’articolo e vi verrà consegnato non appena disponibile.

Reclami

Se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito la restituzione o la sostituzione di un articolo, vogliamo saperlo. Il nostro obiettivo è quello di risolvere la questione per voi e vi chiediamo di contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] e di chiamarci al numero +44 (0) 2032 866 016.

*Tutti i tempi di consegna e i prezzi possono variare e sono soggetti a modifiche.