Politique d’expédition et de retour

Mise à jour sur le Brexit : le Brexit affecte-t-il les commandes de l’UE/EEE ?

Non, le Brexit n’affecte pas les commandes à destination des pays de l’UE, et vous n’aurez pas à supporter de frais de TVA ou de douane supplémentaires. Pour toute autre demande ou question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected], ou à nous envoyer un message sur notre chat pour une réponse plus immédiate.

Livraison standard gratuite*

  • Royaume-Uni – Royal Mail Standard : Gratuit* (2-3 jours ouvrables)
  • EU/EEA – DPD/Chronopost Classic Free* (3-5 jours ouvrables)

Livraison express

Amérique du Nord/Monde entier – DHL Express £29.99 (1-3 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées par

  • 12:30 PM BST sera expédié le même jour

Les autres commandes seront expédiées dans les 24 heures.

La livraison express gratuite ne s’applique pas aux régions éloignées. Des frais supplémentaires s’appliquent à ces codes postaux – Cliquez ici pour une liste complète.

Politique de retour

Mise à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un email à [email protected], et 15 jours pour s’assurer que le produit nous est bien retourné.

Le plus sûr est de le renvoyer par courrier suivi et de conserver une copie de votre preuve d’affranchissement. Une fois que nous avons reçu votre produit en retour, nous nous efforcerons d’effectuer le remboursement dans un délai inférieur à 5 jours ouvrables. Veillez à ce que les articles que vous renvoyez ne soient pas ouverts, qu’ils n’aient pas été utilisés et qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne l’emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent se produire de temps à autre. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs en matière de clientèle, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre question rapidement, facilement et avec un minimum d’inconvénients.

Nous examinons chaque cas individuellement lorsque nous envisageons de renvoyer le produit ; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir choisir la meilleure ligne de conduite. Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d’éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que certains problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d’accepter les marchandises et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en effet entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre page Contact, par chat ou en nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected]. Dans la mesure du possible, veuillez joindre au message toutes les photos que vous possédez des dommages subis. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre problème.

Comment puis-je signaler un défaut de mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter par l’intermédiaire de notre page Contactez-nous, par chat ou en nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected]. Veuillez fournir des détails sur la panne et joindre des photos à votre message si possible.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter par le biais de notre page Contactez-nous, du chat ou en nous envoyant un courriel à [email protected] et un membre de notre équipe s’occupera de votre retour.

Vous devrez obtenir une preuve d’affranchissement lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d’affranchissement ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à votre remboursement ou à votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte d’origine utilisé pour l’achat de l’article.

Tout article que vous avez accepté et retourné est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt en toute sécurité. Veillez donc à nous renvoyer votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Sentier en magasin ou par l’intermédiaire d’un autre détaillant ou site web, veuillez contacter ce magasin directement pour vous renseigner sur leur politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de procéder à de tels remboursements.

Me rembourserez-vous les frais de port pour le retour d’un article ?

Nous sommes heureux de rembourser les frais de port pour le retour d’un article lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part.

– Si nous vous avons envoyé le mauvais article

– Si l’article est endommagé ou défectueux

– lorsque vous renvoyez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d’articles non désirés ou devenus inutiles. Ces coûts devront être couverts par vous. Là encore, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises.

Nous ne remboursons pas les frais d’envoi pour le retour d’un article endommagé ou défectueux si aucune erreur n’a été constatée lors du processus de test. Les frais de renvoi de l’article dépendent de l’article et vous seront communiqués à l’issue du processus de test.

Prochainement / En rupture de stock / Articles périmés

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d’expédition. Nous nous efforçons d’expédier les articles à venir à la date suggérée, mais il peut arriver que cette date soit antérieure ou postérieure à la date suggérée. Le délai de rétractation pour ces articles commence à courir à partir du moment de la commande initiale. Les produits en rupture de stock seront livrés dès qu’ils seront disponibles. Dans tous les cas, le prix original de l’article vous sera facturé et l’article vous sera livré dès qu’il sera disponible.

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d’un article, nous tenons à le savoir. Notre objectif est de résoudre ce problème pour vous et nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par courrier électronique à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +44 (0) 2032 866 016.

*Tous les délais de livraison et les prix peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés.