Versand- und Rückgabebedingungen

Brexit Update: Hat der Brexit Auswirkungen auf EU/EWR-Aufträge?

Nein, der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen in EU-Länder, und Sie müssen auch keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren zahlen. Für weitere Anfragen oder Fragen zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder uns über unseren Chat eine Nachricht zukommen zu lassen, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Standardlieferung kostenlos*

  • UK – Royal Mail Standard: Kostenlos* (2-3 Arbeitstage)
  • EU/EEA – DPD/Chronopost Classic Free* (3-5 Arbeitstage)

Eilzustellung

Nordamerika/Weltweit – DHL Express £29.99 (1-3 Arbeitstage)

Alle Bestellungen, die von

  • 12:30 PM BST wird noch am selben Tag versandt

Andere Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt.

Der kostenlose Expressversand gilt nicht für abgelegene Gebiete. Für diese Postleitzahlen gelten zusätzliche Gebühren – Klicken Sie hier für eine vollständige Liste.

Rückgabepolitik

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontakt-Seite, Chat oder per E-Mail an [email protected] zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird.

Am sichersten ist es, wenn Sie die Sendung per Paketdienst zurückschicken und eine Kopie des Versandbelegs aufbewahren. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, werden wir uns bemühen, die Rückerstattung in weniger als 5 Arbeitstagen zu erledigen. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Artikel, die Sie zurückschicken, ungeöffnet und unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, sonst können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was sollte ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Bei der Verpackung Ihrer Bestellung legen wir hohe Maßstäbe an, dennoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage schnell, einfach und mit möglichst wenig Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir die Rückgabe des Produkts in Erwägung ziehen; in einigen Fällen benötigen wir weitere Informationen wie z. B. Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie zu finden.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, dass Ihre Waren während des Transports nicht beschädigt werden, kann es zu Problemen kommen. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Lieferung nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann sogar zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Sie können uns über unsere Kontakt-Seite, per Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wenn möglich, fügen Sie bitte Bilder des Schadens an die Nachricht an. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und Ihnen die beste Lösung für Ihre Anfrage anbieten.

Wie kann ich einen Fehler an meinem Produkt melden?

Wir nehmen alle Beschwerden über die Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Um dies zu tun, bitten wir Sie, uns über unsere Kontakt-Seite, den Chat oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Einzelheiten zum Fehler an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontakt-Seite, den Chat oder per E-Mail an [email protected] und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung organisieren.

Wenn Sie Ihre Sendung an uns senden, müssen Sie einen Beleg für die Postzustellung erhalten. Der Versandnachweis ist kostenlos, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz im seltenen Fall, dass Ihr Artikel auf dem Transportweg verloren geht, möglicherweise nicht bearbeiten. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurück, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

Für jeden Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, sind Sie verantwortlich, bis er unser Lager sicher erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihre Ware mit einem Versanddienstleister zurücksenden, der Sie gegen den Warenwert versichert.

Wenn Sie Sentier-Produkte in einem Geschäft oder über einen anderen Händler oder eine andere Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das betreffende Geschäft, um sich über die Rückgabebedingungen zu erkundigen, da wir solche Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Werden Sie mir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstatten?

Wir erstatten gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, einschließlich

– Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geschickt haben

– Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

– Wenn Sie einen Ersatzartikel zurückschicken, den Sie nicht behalten wollen

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die nicht gewünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Auch hier empfehlen wir die Inanspruchnahme eines Zustelldienstes, der den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund von gemeldeten Schäden oder Fehlern, bei denen kein Fehler im Prüfverfahren festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Prüfverfahrens mitgeteilt.

Demnächst / Nicht auf Lager / Veraltete Artikel

Wenn ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dies auf Ihrem Lieferschein vermerkt. Wir bemühen uns, bald erscheinende Artikel zum vorgeschlagenen Datum zu versenden, aber in einigen Fällen kann dies auch vor oder nach diesem Datum sein. Die Widerrufsfrist für diese Artikel beginnt mit dem Zeitpunkt der ersten Bestellung. Produkte, die im Rückstand sind, werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In jedem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis für den Artikel in Rechnung gestellt und er wird Ihnen so bald wie möglich geliefert.

Beanstandungen

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels gehandhabt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir das wissen. Wir sind bestrebt, die Angelegenheit für Sie zu lösen und bitten Sie, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren. Rufen Sie uns an unter +44 (0) 2032 866 016.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und können sich ändern.