Versand- und Rückgabebedingungen

Versand-Update:

Bestellungen in die USA

Bei Bestellungen aus den USA fallen weder an der Kasse noch bei der Lieferung Zollgebühren oder Steuern an. Wir übernehmen sämtliche Kosten im Voraus.

Bestellungen in die EU/den EWR (Brexit-Update)
Der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen, die in EU-/EWR-Länder versandt werden. Es fallen keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren an.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@sentierfragrance.com.

Kostenloser Versand ab einem Mindestbestellwert:

Vereinigtes Königreich

• Kostenlose Lieferung für Bestellungen über £49
• DHL: £4.99 (nächster Werktag)

EU / EWR

• Kostenlose Lieferung für Bestellungen über €59
• DPD: €4.99 (1–2 Werktage)

USA

• DHL Express mit Sendungsverfolgung: $14.99 (1–3 Werktage)
• Keine Einfuhrzölle oder Steuern an der Kasse oder bei der Lieferung — wir übernehmen sämtliche Kosten im Voraus.
• Kostenlose Lieferung für Bestellungen über $150

Weltweit

• DHL Express mit Sendungsverfolgung: $14.99 (1–3 Werktage)

*Zusätzliche Gebühren

• Abgelegene Gebiete in den USA: $25.00 Aufpreis an der Kasse
• Abgelegene Gebiete in der EU: €25.00 Aufpreis an der Kasse
• Parfümbestellungen: Versand nur innerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU

Bestellungen, die bis 12:00 Uhr BST eingehen, werden noch am selben Tag (Mo–Fr) versandt. Andernfalls erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden.

Sentier Adventskalender 2026 – Versand:

Der Sentier Adventskalender 2026 wird ab dem 10. August 2026 versandt, vor dem offiziellen Verkaufsstart am 1. September 2026. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsinformationen.

Vereinigtes Königreich

• Kostenlose Lieferung mit Sendungsverfolgung (1–2 Werktage)

EU / EWR

• Kostenlose Lieferung mit Sendungsverfolgung (2–5 Werktage)

Frankreich

• Kostenlose Lieferung mit Sendungsverfolgung (1–2 Werktage)

USA

• Expresslieferung mit Sendungsverfolgung: $25 (1–3 Werktage)
• Keine Einfuhrzölle oder Steuern an der Kasse oder bei der Lieferung — wir übernehmen sämtliche Kosten im Voraus.

Weitere Informationen zum Adventskalender

• Bestellungen mit dem Sentier Adventskalender werden ab dem 10. August 2026 versandt.
• Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:30 Uhr BST eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versandt.
• Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort, Bestellvolumen und Kapazität des Versanddienstleisters variieren.
• Der Sentier Adventskalender ist erhältlich, solange der Vorrat reicht.
• Der Aktionsversand gilt nur für Lieferungen auf dem Festland (Bestellungen in abgelegene Gebiete oder auf Inseln können storniert und vollständig erstattet werden).

Rückgaberecht

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird.

Am sichersten ist die Rücksendung per Sendungsverfolgung und unter Beibehaltung einer Kopie des Versandbelegs. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von maximal 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung Ihrer Bestellung, dennoch können Fehler immer wieder auftreten. Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und mit minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir eine Rücksendung in Erwägung ziehen. In manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen, wie z. B. Bilder, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, Transportschäden an Ihren Waren zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung.

Wir bitten Sie, die Annahme der Ware nicht zu verweigern, sondern diese anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Annahmeverweigerung kann zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com . Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Ein Mitarbeiter unseres Teams prüft die Details und bietet Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihr Problem.

Wie melde ich einen Fehler an meinem Produkt?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Kontaktieren Sie uns dazu bitte über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com . Bitte beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie arrangiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung veranlassen.

Sie benötigen einen Versandbeleg, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Versandbeleg ist kostenlos, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurück, über das Sie den Artikel gekauft haben.

Für alle Artikel, die Sie angenommen und anschließend zurückgesandt haben, sind Sie verantwortlich, bis sie sicher in unserem Lager eintreffen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Lieferservice an uns zurücksenden, der Sie für den Warenwert versichert.

Beachten Sie: Wenn Sie Sentier-Produkte im Geschäft oder über einen anderen Einzelhändler oder eine andere Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, um sich nach den Rückgaberichtlinien zu erkundigen, da wir solche Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Werden mir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstattet?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, einschließlich:

• Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben
• Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
• Wenn Sie einen Ersatzartikel zurückgeben, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung unerwünschter oder nicht mehr benötigter Artikel. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, einen Lieferservice zu nutzen, der den Warenwert versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Mängel, wenn bei der Prüfung kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.

Demnächst verfügbar / Nicht auf Lager / Artikel mit veraltetem Datum

Sollte ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht vorrätig sein, wird dies auf Ihrem Lieferschein vermerkt. Wir bemühen uns, demnächst lieferbare Artikel zum vorgeschlagenen Termin zu versenden, in Einzelfällen kann dies jedoch auch vor oder nach diesem Termin erfolgen. Die Stornierungsfrist für diese Artikel beginnt mit der Bestellung. Nachbestellte Artikel werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In jedem Fall wird Ihnen der Originalpreis für den Artikel berechnet und der Artikel wird Ihnen geliefert, sobald er verfügbar ist.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Abwicklung der Rücksendung oder des Umtauschs eines Artikels nicht zufrieden sein, würden wir uns über Ihre Anfrage freuen. Wir möchten die Angelegenheit gerne für Sie klären und bitten Sie, uns per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com oder telefonisch unter +44 (0)2032 866 016 zu kontaktieren.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und unterliegen Änderungen.

** SET „Absolutes Abenteuer-Erlebnis Tag und Nacht“ (2 Stück) kann nur mit „P&P – UK Royal Mail Standard“ versendet werden. Geschätzte Lieferzeit: 3–5 Werktage. Die Versandkosten betragen 4,99 £.