Versand- und Rückgabebedingungen

Standardversand kostenlos*

Großbritannien – Royal Mail Tracked Standard: 4,99 £ (2–5 Werktage) (*KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 29 £)
EU / EAA – Chronoposts (DPD) Classic mit Sendungsverfolgung 5,99 £ (2–5 Werktage) (*KOSTENLOSER Versand für Bestellungen über 49 £)

Expressversand

Großbritannien – Royal Mail Tracked 1. Klasse £5,99 nächster Werktag Royal Mail 1. Klasse
EU / EAA – Chronoposts (DPD) Express mit Sendungsverfolgung oder DHL Express 9,99 £ (1-2 Werktage)
Nordamerika: DHL Express Sendungsverfolgung: 29,99 £ (1–2 Werktage)
Weltweit: DHL Express Sendungsverfolgung: 49,99 £ (1-2 Werktage)
USA: UPS/DHL Express Sendungsverfolgung: 11,99 £ (1-3 Werktage)

*Wir liefern derzeit in die Ukraine. Für jede Sendung in die Ukraine wird an der Kasse ein zusätzlicher Aufpreis von 17 £ erhoben.

Lieferung des Dreams-Adventskalenders

*Versandkosten wie unten angegeben. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort 2 bis 5 Werktage.

UK – DHL Sendungsverfolgung: Kostenlos (1-2 Werktage)
EU / EAA – DHL Tracked (DPD): Kostenlos (2-5 Werktage)
USA – UPS/DHL Express Sendungsverfolgung: 11,99 £ (1-3 Werktage)
Nordamerika/Südamerika – DHL Express: 29,99 £ (Geschätzte Lieferzeit: 5 Werktage)
Internationale Lieferung außerhalb Großbritanniens/EU/EAA/NA/SA – DHL Express: 49,99 £ (Geschätzte 5 Werktage)

Bestellungen, die vor 12:30 Uhr (BST) eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Vorbestellungen werden ab Mitte August 2024* versandt.

Alle Bestellungen aufgegeben von

12:30 Uhr BST wird am selben Tag versendet

Andernfalls werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versendet. *Ausgenommen Adventskalender

Kostenloser Expressversand gilt nicht für abgelegene Gebiete. Für diese Postleitzahlen fallen zusätzliche Gebühren an. Klicken Sie hier für eine vollständige Liste.

Versand bei Werbeaktionen:

Werbekampagnen sind nur für den Versand auf das Festland verfügbar. Aufgrund zusätzlicher Gebühren können wir keine Werbekampagnen auf Inseln und in abgelegene Gebiete liefern. Bestellungen werden storniert und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Rückgaberecht

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird.

Am sichersten ist die Rücksendung per Sendungsverfolgung und unter Beibehaltung einer Kopie Ihres Versandbelegs. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung Ihrer Bestellung, dennoch können hin und wieder Fehler auftreten. Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Wir werden Ihr Anliegen schnell, unkompliziert und mit minimalen Unannehmlichkeiten lösen, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir prüfen jeden Fall individuell, wenn wir eine Rücksendung in Erwägung ziehen. In manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen, wie z. B. Bilder, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich die beste Lösung zu bieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, Transportschäden an Ihren Waren zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung.

Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Ablehnung kann zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com . Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Ein Mitarbeiter unseres Teams prüft die Details und schlägt Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihr Anliegen vor.

Wie melde ich einen Fehler an meinem Produkt?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com . Bitte beschreiben Sie den Fehler und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie arrangiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@sentierfragrance.com und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung veranlassen.

Sie benötigen einen Versandbeleg, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Versandbeleg ist kostenlos, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, erstatten wir den Betrag auf das ursprüngliche Konto zurück, über das Sie den Artikel gekauft haben.

Für alle Artikel, die Sie angenommen und anschließend zurückgesandt haben, sind Sie bis zur sicheren Ankunft in unserem Lager verantwortlich. Bitte senden Sie Ihre Artikel daher mit einem Versanddienst zurück, der Sie für den Warenwert versichert.

Beachten Sie: Wenn Sie Sentier-Produkte im Geschäft oder über einen anderen Einzelhändler oder eine andere Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, um sich nach den Rückgaberichtlinien zu erkundigen, da wir solche Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Werden mir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstattet?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, einschließlich:

Wenn wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben
Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
Wenn Sie einen Ersatzartikel zurückgeben, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung unerwünschter oder nicht mehr benötigter Artikel. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, einen Lieferservice zu nutzen, der den Warenwert versichert.

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Mängel, wenn bei der Prüfung kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.

Demnächst verfügbar / Nicht auf Lager / Veraltete Artikel

Sollte ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht vorrätig sein, vermerken Sie dies auf Ihrem Lieferschein. Wir bemühen uns, demnächst lieferbare Artikel zum angegebenen Termin zu versenden. Gelegentlich kann dies jedoch auch vor oder nach diesem Datum erfolgen. Die Stornierungsfrist für diese Artikel beginnt mit der Bestellung. Nachbestellte Artikel werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In jedem Fall wird Ihnen der Originalpreis für den Artikel berechnet und der Artikel wird Ihnen geliefert, sobald er verfügbar ist.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Abwicklung einer Rücksendung oder eines Umtauschs unzufrieden sein, würden wir uns über Ihre Anfrage freuen. Wir werden die Angelegenheit gerne für Sie klären. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customerservice@sentierfragrance.com oder telefonisch unter +44 (0)2032 866 016.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und unterliegen Änderungen.

** Das SET „Absolute Adventurer Day and Night Experience“ (2 Stück) kann nur mit „P&P – UK Royal Mail Standard“ versendet werden. Geschätzte Lieferzeit: 3–5 Werktage. Die Versandkosten betragen 4,99 £.