Politique de livraison et de retour

Mise à jour de l'expédition :

Commandes américaines
Livraison gratuite aux États-Unis pour le calendrier de l'Avent – Durée limitée. Si vous commandez depuis les États-Unis, soyez rassuré : aucuns frais de douane ni taxes ne seront appliqués au moment du paiement ou de la livraison. Nous prenons en charge tous les frais à l'avance.

Ordonnances UE/EEE (mise à jour sur le Brexit)
Le Brexit n'affecte pas les commandes expédiées vers les pays de l'UE/EEE, et vous n'aurez pas à payer de frais de TVA ou de droits de douane supplémentaires.

Pour toute demande ou question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter : customerservice@sentierfragrance.com

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à un montant minimum :

ROYAUME-UNI

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49 €
DHL : 4,99 £ (jour ouvrable suivant)

UE / EEE

Livraison gratuite à partir de 49 € d'achat
DPD : 4,99 € (1 à 2 jours ouvrés)

France

Livraison gratuite à partir de 49 € d'achat
DPD : 5,99 € (1 à 2 jours ouvrés)

USA

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $
UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)
Aucun droit d’importation ni taxe à la caisse ou à la livraison — nous couvrons tous les frais à l’avance.

Mondial

UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

*Frais supplémentaires

Régions éloignées : supplément de 10,44 $, appliqué au moment du paiement
Commandes de parfums : dans certaines régions, un supplément de 6,86 $ peut s'appliquer, indiqué lors du paiement.

Toutes les commandes passées avant midi (heure de Paris) seront expédiées le jour même. Sinon, elles seront expédiées sous 24 heures.

Calendrier de l'Avent 2025 – Livraison

Frais de port et d'emballage comme indiqué ci-dessous. Veuillez prévoir un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

ROYAUME-UNI

Livraison DHL suivie gratuite (1 à 2 jours ouvrables)

UE / EEE

Livraison DPD suivie gratuite (2 à 5 jours ouvrés)

France

Livraison DPD suivie gratuite (1 à 2 jours ouvrables)

USA

Livraison UPS Express gratuite (1 à 3 jours ouvrables)
Aucun droit d’importation ni taxe à la caisse ou à la livraison — nous couvrons tous les frais à l’avance.

Dans le monde entier (hors Royaume-Uni / UE / EEE / Amérique du Nord)

Livraison DHL Express avec suivi : 29,99 € (environ 5 jours ouvrables)

Informations de livraison supplémentaires :

Les commandes passées avant 12h30 (BST), du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même.
Les précommandes seront expédiées à partir de la mi-août 2024.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des volumes de commandes, de l'emplacement et de la capacité du service de messagerie.
Les calendriers de l'Avent sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks.

Politique de retour

Mis à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@sentierfragrance.com , et 15 jours pour vous assurer que le produit nous est retourné.

Le moyen le plus sûr est de retourner votre produit par courrier suivi et de conserver une copie de votre preuve d'envoi. Une fois votre produit reçu, nous nous efforcerons de procéder au remboursement sous 5 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous appliquons des normes strictes en matière d'emballage de votre commande. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande rapidement, facilement et en minimisant les désagréments.

Nous examinerons chaque cas individuellement avant de retourner le produit ; dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, afin de choisir la meilleure solution. Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus pourrait entraîner un retard dans le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page « Contactez-nous », par chat ou par e-mail à l'adresse customerservice@sentierfragrance.com . Si possible, veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la solution la plus adaptée à votre problème.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter via notre page « Contactez-nous », par chat ou par e-mail à l'adresse customerservice@sentierfragrance.com . Veuillez détailler le problème et joindre des photos à votre message si possible.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@sentierfragrance.com et un membre de notre équipe organisera votre retour.

Vous devrez obtenir une preuve d'envoi lorsque vous nous renverrez votre article. Cette preuve est gratuite, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement sur le compte d'achat initial.

Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Veuillez donc nous renvoyer votre article par un service de livraison assurant la valeur de la marchandise.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Sentier en magasin ou via un autre détaillant ou site Web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur sa politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de traiter ces remboursements.

Me rembourserez-vous les frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est nécessaire en raison de notre erreur, y compris :

Si nous vous avons envoyé le mauvais article
Si l'article est endommagé ou défectueux
Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces frais sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assurant la valeur des articles.

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour le retour d'articles endommagés ou défectueux, même si aucune erreur n'a été constatée lors des tests. Les frais de retour dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois les tests terminés.

Articles à venir / en rupture de stock / rétroactifs

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous nous efforçons d'expédier les articles à venir à la date suggérée, mais il peut arriver que ce soit avant ou après cette date. Le délai de rétractation pour ces articles commence à courir dès la commande initiale. Les produits en rupture de stock seront livrés dès leur disponibilité. Dans tous les cas, le prix initial de l'article vous sera facturé et celui-ci vous sera livré dès sa disponibilité.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre objectif est de résoudre votre problème et nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@sentierfragrance.com ou par téléphone au +44 (0)2032 866 016.

*Tous les délais de livraison et les prix peuvent varier et sont sujets à changement.

** L'ensemble « Expérience Aventurier Absolu jour et nuit » (2 pièces) est expédié uniquement avec la livraison standard UK Royal Mail. Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port sont de 4,99 £.