Politique de livraison et de retour

Mise à jour concernant les expéditions :

Commandes vers les États-Unis

Si vous commandez depuis les États-Unis, aucun droit de douane ni aucune taxe ne vous seront facturés au moment du paiement ou de la livraison. Nous prenons tous les frais en charge à l’avance.

Commandes vers l’UE/EEE (mise à jour Brexit)
Le Brexit n’affecte pas les commandes expédiées vers les pays de l’UE/EEE et vous n’aurez pas de TVA supplémentaire ni de droits de douane à payer.

Pour toute question, contactez-nous à customerservice@sentierfragrance.com.

Livraison gratuite à partir d’un montant minimum :

Royaume-Uni

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à £49
• DHL : £4.99 (jour ouvrable suivant)

UE / EEE

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à €59
• DPD : €4.99 (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

• Livraison express suivie DHL : $14.99 (1 à 3 jours ouvrables)
• Aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation au moment du paiement ou de la livraison — nous prenons tous les frais en charge à l’avance.
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à $150

Reste du monde

• Livraison express suivie DHL : $14.99 (1 à 3 jours ouvrables)

*Frais supplémentaires

• Zones éloignées aux États-Unis : supplément de $25.00 appliqué au paiement
• Zones éloignées dans l’UE : supplément de €25.00 appliqué au paiement
• Commandes de parfums : expédition uniquement au Royaume-Uni et dans l’UE

Toute commande passée avant 12 h 00 BST est expédiée le jour même (du lundi au vendredi). Sinon, elle est expédiée sous 24 heures.

Calendrier de l’Avent Sentier 2026 – Expédition :

Le Calendrier de l’Avent Sentier 2026 sera expédié à partir du 10 août 2026, avant son lancement officiel le 1er septembre 2026. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Royaume-Uni

• Livraison suivie gratuite (1 à 2 jours ouvrables)

UE / EEE

• Livraison suivie gratuite (2 à 5 jours ouvrables)

France

• Livraison suivie gratuite (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

• Livraison express suivie : $25 (1 à 3 jours ouvrables)
• Aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation au moment du paiement ou de la livraison — nous prenons tous les frais en charge à l’avance.

Informations complémentaires sur le Calendrier de l’Avent

• Les commandes contenant le Calendrier de l’Avent Sentier seront expédiées à partir du 10 août 2026.
• Les commandes passées avant 12 h 30 BST, du lundi au vendredi, sont généralement expédiées le jour ouvrable même.
• Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le volume des commandes et la capacité du transporteur.
• Le Calendrier de l’Avent Sentier est disponible dans la limite des stocks disponibles.
• La livraison promotionnelle est disponible pour les zones continentales uniquement (les commandes vers les zones éloignées ou les îles peuvent être annulées et intégralement remboursées).

Politique de retour

Mise à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@sentierfragrance.com , et 15 jours pour nous assurer que le produit nous est retourné.

Le moyen le plus sûr est de retourner votre article par un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d'envoi. Dès réception de votre produit, nous nous efforcerons de procéder au remboursement sous 5 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre demande de remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent parfois se produire. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de notre engagement envers nos clients, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème rapidement, facilement et avec un minimum de désagréments.

Chaque demande de retour de produit sera étudiée individuellement. Dans certains cas, nous pourrions vous demander des informations complémentaires, comme des photos, afin de déterminer la meilleure solution. Notre objectif est de vous apporter la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.

Que faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, il est possible que certains problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé.

Nous vous prions de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Tout refus pourrait retarder le retour du colis.

Vous pouvez nous contacter via notre page « Nous contacter », par chat ou par e-mail à l'adresse customerservice@sentierfragrance.com . Si possible, veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution.

Comment signaler un défaut de mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations concernant la qualité de nos produits et nous devrons examiner plus en détail le défaut signalé.

Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter », par chat ou par courriel à l’adresse customerservice@sentierfragrance.com . Merci de préciser le problème rencontré et de joindre des photos à votre message si possible.

Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page « Nous contacter », par chat ou par e-mail à l’adresse customerservice@sentierfragrance.com et un membre de notre équipe organisera votre retour.

Vous devrez conserver une preuve d'envoi lorsque vous nous expédiez votre article. Ce document est gratuit, mais sans lui, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande de remboursement ou d'échange dans le cas exceptionnel où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un échange et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte utilisé lors de l'achat.

Tout article accepté puis retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception en toute sécurité dans notre entrepôt. Veuillez donc utiliser un service de livraison avec assurance couvrant la valeur de la marchandise pour nous le renvoyer.

Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Sentier en magasin ou auprès d'un autre détaillant ou site web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur sa politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de traiter de tels remboursements.

Me rembourserez-vous les frais de port pour le retour d'un article ?

Nous serons ravis de rembourser les frais de port pour le retour d'un article lorsque ce retour est dû à une erreur de notre part, notamment :

• Si nous vous avons envoyé le mauvais article
• Si l'article est endommagé ou défectueux
• Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour des articles non désirés ou dont vous n'avez plus besoin. Ces frais sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison proposant une assurance couvrant la valeur des marchandises.

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles signalés comme endommagés ou défectueux, si aucun défaut n'a été constaté lors des tests. Les frais de réexpédition dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois les tests terminés.

Bientôt disponible / En rupture de stock / Articles périmés

Si un article sélectionné est temporairement indisponible au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bon de livraison. Nous nous efforçons d'expédier les articles bientôt disponibles à la date suggérée ; toutefois, il peut arriver que la livraison ait lieu avant ou après cette date. Le délai de rétractation pour ces articles court à compter de la date de la commande initiale. Les produits en rupture de stock seront livrés dès leur disponibilité. Dans tous les cas, le prix initial de l'article vous sera facturé et celui-ci vous sera livré dès que possible.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité votre retour ou votre remplacement, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre objectif est de résoudre le problème à votre entière satisfaction. Veuillez nous contacter par courriel à customerservice@sentierfragrance.com ou par téléphone au +44 (0)2032 866 016.

*Les délais et les prix de livraison peuvent varier et sont sujets à modification.

** Le kit « Aventurier absolu » (2 pièces) est expédié uniquement par Royal Mail Standard (Royaume-Uni). Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables. Frais de port : 4,99 £.